ما هى التجارة الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية تمثل الشراء والبيع عبر الإنترنت للسلع المادية، المنتجات الرقمية، أو الخدمات للمستهلكين أو الشركات.
كما هو الحال في الأسواق المحلية، تجد بعض المنتجات المعروضة على موقع الأعمال التجارية الإلكترونية، تتحقق من صورها وأوصافها، وتتعرف على آراء العملاء الآخرين. بعد ذلك، تتوجه مباشرة إلى الكاشير لتدفع ثمن سلعك، وتغادر بها.
تعمل التجارة الإلكترونية بالطريقة نفسها تقريبا. الفرق الوحيد هو أنك تنهي جميع الخطوات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أو جهازك المحمول، أو الكمبيوتر اللوحي. من خلال النقر على بضعة أزرار، من أي مكان تكون فيه، يمكنك شراء أي شيء في العالم اليوم.
الموضيع
- تاريخ التجارة الإلكترونية
- أين وكيف تتم التجارة الإلكترونية؟
- ما هو الفرق بين موقع التجارة الإلكترونية ومشروع التجارة الإلكترونية؟
- ما هو الفرق بين التجزئة والدروبشيبينج؟
- مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية
- كيف تبدأ مشروعك التجارى الإلكترونى في عام 2024
- ملخص
تاريخ التجارة الإلكترونية
إزدهرت التجارة الإلكترونية مع بداية الموجة الأولى من التحول الرقمي. بدأت بالأسواق الإلكترونية مثل أمازون وعلي بابا. بعد ذلك، أصبح من الأساسي للغاية الوجود على الإنترنت، حيث بدأ الناس في كسب المزيد والمزيد من الثقة في منصات التسوق عبر الإنترنت.
في البداية، لم تكن التجارة الإلكترونية شائعة جدا بين المستخدمين، وقاموا فقط بالدخول على الإنترنت للتحقق من مواصفات المنتج والتحقق من صوره، واتخذوا الإجراءات من خلال المتاجر الفعلية أو المواقع فقط.
ووفقاً للموقع الإلكتروني statista.com، نما التجارة الإلكترونية من 1336 مليار دولار في عام 2014 إلى 6310 مليارات دولار في العام 2024. ومن المتوقع أن تصل إلى 8148 مليار دولار بحلول نهاية العام 2026.
أين وكيف تتم التجارة الإلكترونية؟
إذا كنت تبحث عن المكان، فلن تقوم بالكثير من البحث. هناك بعض الخيارات لإدراج منتجاتك للبيع عبر الإنترنت.
أن تصبح بائعًا على منصات التجارة الإلكترونية العملاقة
من بين هذه الخيارات أن تصبح بائعًا على إحدى الشركات الكبرى في التجزئة والدروبشيبينج مثل أمازون ونون.
والطريقة التي يعمل بها هذا، هي عن طريق إنشاء حساب بائع، وإدراج منتجاتك وفقًا لإرشادات الأعمال، وإرسال منتجاتك إلى مستودعاتهم. بمجرد حدوث أي بيع، يتم توحيد أرباحك وتحويلها إليك على أساس دوري.
إنشاء موقع الويب الخاص بك للتجارة الإلكترونية
الخيار الآخر سيكون إنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. بهذه الطريقة، ستعود جميع أرباحك إليك باستثناء رسوم الشحن وجمع المدفوعات.
“أسمعك تفكر، “ولكن لماذا ننظر في الخيار الأول عندما يحقق لي هذا الخيار أرباحًا أكبر لكل منتج يتم بيعه.
الإجابة هي، أن لديك الكثير من الاعتبارات الأخرى التي يجب أن تأخذها قبل الحكم على أيهما سيكون الخيار الأفضل بالنسبة لك.
الأولى منها، هو عدد الزائرين الذى سيحصل عليه موقعك الإلكتروني في البداية. تمتلك الشركات الكبرى للتجارة الإلكترونية مثل أمازون ونون الكثير من الزائرين الذين يتدفقون على مواقعهم الإلكترونية كل يوم.
موقع الويب الخاص بك، سواء كان ليوم واحد ، أو شهر واحد، أو سنة واحدة، لن يحصل على نصف ذلك. في الواقع، هناك فرصة ضئيلة جدًا أن تصل إلى تلك الكمية من الزائرين في أي يوم من الأيام. وإلا، كنت ستكون جيف بيزوس الثاني، ولن تكون هنا تقرأ مدونتي.
هذا ليس نتيجة لكونك أقل حظا، ولكن في معظم الحالات، سيكون موقعك الإلكتروني مركزًا على فئة واحدة من المنتجات أو الخدمات التي تؤدي إلى فئة محددة من الجمهور المستهدف يتحقق من منتجاتك.
بالإضافة إلى ذلك، سيتطلب موقعك الإلكتروني الكثير من التكاليف لإنشائه والاستمرار فيه. بناء العلامة التجارية ليس أمرًا سهلاً، فهو يتطلب الكثير من التكاليف ووقت التخطيط.
لن يبدأ موقعك التجاري الإلكتروني الخاص في جذب الزوار في اللحظة التي يبدأ فيها العمل. سيتطلب الكثير من التخطيط والحملات الإعلانية المستمرة لكسب الزخم.
لكن قبل الدخول أعمق، دعونا نغوص أعمق أولاً في الفرق بين موقع التجارة الإلكترونية ومشروع التجارة الإلكترونية.
ما هو الفرق بين موقع التجارة الإلكترونية ومشروع التجارة الإلكترونية؟
إنها بسيطة كما تبدو، فقد يكون لديك موقع تجارة إلكترونية ولكن هذا لا يعني بالضرورة أن عملك التجاري معتمد بشكل كامل على القسم التجاري الإلكتروني لتحقيق جميع إيراداته.
ومع ذلك، الخيار الأخير يدل على نموذج عمل حيث المصدر الأساسي للإيرادات هو مبيعات المتجر الإلكتروني.
موقع التجارة الإلكترونية
تمتلك معظم العلامات التجارية التي تقدم المنتجات أو الخدمات في أي مجال أنشطة متنوعة لتحقيق الإيرادات. ومن بين هذه الأنشطة يمكن أن تكون المبيعات المباشرة في المتجر، والرعايات، والإيجارات المستقلة، وخلافه.
تعتبر مواقعهم التجارية الإلكترونية عمليتين، عملية تكميلية لزيادة المبيعات مع التسوق عبر الإنترنت، وطريقة لإثراء صورة العلامة التجارية.
على الرغم من عدم اعتمادهم بشكل كامل على مواقعهم التجارية الإلكترونية، لا يزالون بحاجة إلى إعطاء اعتبار جيد “لمعامل نسبة الشراء من عدد الزوار الخاصة بهم من خلال ممارسة معروفة بإسم “تحسين معدل الشراء.
يمكن أن تضر تجربة موقع الويب السيئة بصورة العلامة التجارية الخاصة بك. سيعمم عملاؤك التجربة السيئة التي واجهوها على موقعك الإلكتروني، كموقف كلي من خدمة العملاء السيئة.
مشروع التجارة الإلكترونية
من ناحية أخرى، مشروعات التجارة الإلكترونية هي مشروعات تدور بالكامل حول موقعها التجاري الإلكتروني.
قناتهم الرئيسية في معظم الحالات هي B2C أو بمعنى آخر التعامل المباشر مع المستخدمين. بالطبع، هناك بعض الأعمال التجارية الإلكترونية ذات مفهوم B2B، ولكنها تدور عمومًا حول نماذج الأعمال SaaS (البرنامج كخدمة).
ومع ذلك، بعض الأمثلة الجيدة على الأعمال التجارية الإلكترونية سيكون:
أمازون، أول وأكبر نشاط تجاري متخصص في التجارة الإلكترونية يغطي الكثير من نماذج الأعمال المذكورة أعلاه. يعتبر أمازون التجزئة موقعًا تجاريًا إلكترونيًا لبيع البضائع من جميع الفئات من خلال التجزئة المباشرة وحسابات البائعين. يعتبر Amazon Web Services (AWS) نموذجًا لأعمال SaaS، يقدم خدمات الاستضافة مع اشتراك شهري. لديهم أيضًا الكثير من المنتجات الرقمية مثل أمازون ميوزيك، برايم فيديو، وما إلى ذلك.
Booking.com هو مثال آخر على موقع تجارة إلكترونية يعمل كوسيط بين صناعة الضيافة، والمسافرين.
ما هو الفرق بين التجزئة والدروبشيبينج؟
عندما تخطط لبدء موقع تجارة إلكترونية، يجب أن تحدد أي نموذج عمل ستتبع.
الاختيار بين التقدم بالتجزئة أو الدروبشيبينج سيكون له تأثير كبير على استراتيجيتك العامة.
فما هو الفرق الرئيسي بين الأعمال التجارية للتجزئة والدروبشيبينج في التجارة الإلكترونية؟
الدروبشيبينج
موقع التجارة الإلكترونية الذي يعتمد على الدروبشيبينج يبيع المنتجات للمستهلك النهائي دون القلق حول إدارة المخزون.
يهدف البائعون بالدروبشيبينج فقط إلى إنشاء طريقة لبيع منتجات مورد خارجى عن طريق تطوير علاماتهم التجارية الخاصة والتسويق لها. عندما يكمل المستخدم عملية الشراء على موقعهم الإلكتروني، يشترون المنتج من البائع الجملة وينفذون الطلب.
مصدر دخل البائع بالدروبشيبينج هو الزيادة الإضافية التي يطبقونها على سعر السلعة المشتراة.
العلامات التجارية تستحق الكثير من المال كما قد تعرف. هذا هو السبب في أن شركة أبل يمكن أن تبيع جهاز واحد بما يصل إلى ألف دولار.
عندما يبني البائع بالدروبشيبينج علامة تجارية للمنتج المباع، فهو يضيف قيمة إضافية لمنتج بائع الجملة وبعد ذلك يحقق الأرباح الإضافية للعمل الذي تم إنجازه في بناء العلامة التجارية.
واحد من النقاط المفضلة في أي نشاط تجاري للدروبشيبينج، هو أنهم لا يحتاجون إلى إجراء استثمار ضخم مقدمًا. إذا كنت لن تستثمر في شراء كميات مقدمًا للحفاظ على المخزون على مستوى عالٍ، فسوف تتمكن من بدء عمل تجاري أرخص بكثير وتوفير كل الدولارات لبناء علامة تجارية جيدة تستحق الثقة.
الجانب السلبي للبائعين بالدروبشيبينج سيكون تكلفة المنتج الأعلى، حيث عندما تشتري بكميات كبيرة، تصبح الأسعار أرخص. إلا أنهم يعتمدون على بيع كميات كبيرة لتحقيق الحد الأقصى من إيراداتهم من هوامش الربح الصغيرة.
التجزئة
بائعين التجزئة هم وسطاء بين تجار الجملة والمستهلكين النهائيين. يعتمد بائعين التجزئة على شراء أسهم كبيرة من تجار الجملة بسعر أقل والحفاظ على نفس نقطة السعر في السوق عند بيع منتجاتهم، وبالتالي تحقيق عوائد أعلى لكل منتج يتم بيعه.
نقطة أخرى تعطي ميزة لبائعين التجزئة عن البائعين بالدروبشيبينج، هي الوقت الذي يستغرقه شحن المنتجات إلى عملائك. حيازة المنتجات في المستودعات الخاصة بك تعني أوقات تسليم أسرع وعملاء أكثر رضاء.
ما هو نموذج الأعمال التجارية الإلكترونية المختلط؟
يستخدم نموذج الأعمال التجارية الإلكترونية المختلط كلا الأسلوبين لخدمة عملائهم.
يمكن أن يكون لديهم منتجات ذات قيمة عالية ومعدلات دوران مشتراة ومخزنة في مستودعاتهم الخاصة. ويوفرون منتجات أخرى من خلال تجار الجملة من الأطراف الثالثة.
مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية
الآن دعونا نلقي نظرة على مزايا وعيوب بدء موقع تجارة إلكترونية.
أعتقد شخصياً أن إنشاء موقع تجارة إلكترونية لأعمالك في الوقت الحالي ليس خيارًا، حتى لو كان له بعض الجوانب السلبية.
مزايا التجارة الإلكترونية
لا أكذب عندما أقول إن مزايا التجارة الإلكترونية تتفوق بشكل كبير على عيوبها.
كل شيء في الحياة له منحنى تعليمى، والتجارة الإلكترونية ليست استثناء. بمجرد أن تتقن بعض المهارات، ستكون اللعبة سهلة.
لكن دعونا ننتقل إلى ما هي مزايا التجارة الإلكترونية
تكاليف التشغيل القليلة
يمكن أن يكون تشغيل موقع تجارة إلكترونية للشركات الناشئة له ميزانية صغيرة للاستضافة، تطوير الموقع، تصوير المنتجات، وبعض التكاليف الإعلانية.
على الصعيد الآخر، سيكلفك إنشاء متجر محلي الإيجار، وإعداد المتجر، ورواتب الموظفين، والخدمات المرافقة، وما إلى ذلك. وهذا يمكن أن يكون مكلفًا جدًا واعتمادًا على موقع متجرك الفعلي، سيتم تحديد عدد المستهلكين الذين قد يروك الخاص بك ومناطق الخدمة.
نسبة رؤية أعلى وسهولة الوصول إلى أسواق جديدة
بغض النظر عن مدى جودة موقع متجرك المادي، سوف تحصل فقط على حصة من الرؤية من منطقتك المحيطة.
فهم طبيعة مشروعك وسلوك المستهلك سيتيح لك معرفة كم من المسافة يمكنهم أن يقطعوها للحصول على المنتج أو الخدمة الخاصة بك.
على سبيل المثال، لن يسافر أحد 10 أميال لزجاجة حليب وبعض الصابون. ومع ذلك، يمكن للكثير من الناس أن يذهبوا بعيدًا حتى 15 ميلًا لمتجر للإلكترونيات يبيع سلعًا فريدة.
توفر التجارة الإلكترونية مستوى أفضل من الرؤية حيث يمكنك اختيار شريحة مستهدفة والوصول إليهم عبر جميع قنوات الاتصال الرقمية. كل ما تحتاجه هو كمبيوتر وهاتف خلوي في أيدي جمهورك المستهدف.
يمكن للتوسع العالمي أن يصبح إختيار على الطاولة.
بما أن نسبة الرؤية الخاصة بك وإرسال الطلب ليس مقيد بموقعك الفعلي، يمكنك الوصول إلى العملاء خارج حدود بلدك.
كل ما يتطلبه الأمر هو بعض الاعتبار بشأن الخدمات اللوجستية لتنفيذ طلبك وجمع النقود، وبعد ذلك ستكون جاهزًا للانطلاق.
طرق أسهل للعملاء للشراء من عملك التجاري
نظرًا لأن المسألة مجرد بضع نقرات من جهاز الكمبيوتر المحمول أو الهاتف المحمول، فسيجد المستخدمون أنه من الأسهل مراجعة وشراء منتجاتك من أي مكان وفي أي وقت.
أعني أنه سيتطلب منك دراسة وأداء بعض الحيل لجذب و إقناع عملائك المحتملين.
من بين هذه الحيل و على سبيل المثال، العروض المؤقتة، وبناء الحزم بميزة سعرية أقل. بناء اشتراك شهري للحزم البضائع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) ذات الاستهلاك العالي.
عيوب التجارة الإلكترونية
سهولة السيطرة على الإسترجاع والاسترداد
أعلى ميزة لمبيعات المتجر الفعلي هي أن المستخدمين يمكنهم فحص جودة المنتج قبل شرائه. هذا يترك مساحة أقل لإسترجاع المنتج إذا كان به عيب.
كما يمكن رؤية بعض العيوب بوضوح في التفاعل الأول وسوف تكون قادرًا على التعرف عندما يفسد العميل المنتج الخاص بك.
مع التجارة الإلكترونية الوضع مختلف قليلا . يمكن للمستخدمين تلقي منتج في حالة جيدة وعند محاولة استخدامه، يحدث شيء خاطئ، ثم يعودون لإسترجاعه. في معظم الحالات، لن تكون قادرًا على إثبات ما إذا كانت الحالة هكذا أصلاً، أو إذا كان العميل قد أتلفه.
إذا رفضت إعادة منتج لأي سبب، قد تحصل على تقييم سيئ حتى بدون أن تكون على خطأ. وصدقني أنت لا تريد تلك
تكاليف الشحن
تكاليف الشحن لبعض المواقع مرتفعة جدا. سيتأثر بعض السلع ذات الأسعار المنخفضة بشكل كبير بتكاليف الشحن.
غالبًا ما لا يفضل العملاء تكاليف الشحن إذا بلغت 40٪ من قيمة عربة الشراء.
للتعامل مع الوضع، يفضل بعض الخبراء في التجارة الإلكترونية تحميل المستخدم جزءًا من رسوم الشحن و تحمل الباقي بأنفسهم.
إدارة المخزون
تشغيل أعمال التجارة الإلكترونية يطرح بعض العقبات في إدارة المخزون.
بدون متجر ملموس، يفتقد البائعون عبر الإنترنت الإشراف البصري على تفاعلات العملاء المباشرة التي تساعد في التنبؤ بالطلب. بدلاً من ذلك، يعتمد العاملين بالتجارة الإلكترونية بشكل كبير على برامج إدارة المخزون لتتبع أعداد البضاعة المخزنة عبر جميع قنوات البيع.
ومع ذلك، يمكن أن يؤدي إدخال البيانات غير الدقيق إلى أخطاء جسيمة مثل بيع المنتجات بشكل مفرط أو إعادة تخزين غير فعالة.
تتطلب الرقابة الفعالة على مخزون التجارة الإلكترونية تنسيقًا دقيقًا بين تاريخ المبيعات، وسلسلة التوريد، و مسؤلى الشحن.
يجب على التجار مراقبة مستويات المخزون بجدية يومياً لمنع فقدان المبيعات بسبب المخزون المستنفد. يمكنك أن تتجنب حدوث ذلك عبر بناء مخزون الاحتياط واستخدام حدود تحزيرية للكميات المنخفضة في تجنب نفاد المخزون.
كيف تبدأ مشروعك التجارى الإلكترونى في عام 2024
إذا كنت تخطط لبدء نشاط تجاري إلكتروني اليوم، فأنت محظوظ.
كل شيء الآن أسهل وله حل سريع. في الماضي، كان عليك نعيين مطور مواقع إلكترونية والبدء من الصفر مع بوابتك التجارية الإلكترونية.
اليوم، أصبحت العديد من الحلول تجعل الأمور سريعة وبسيطة بشكل فائق.
لقد أدرت شخصيًا العديد من مواقع التجارة الإلكترونية، مع معرفة ضئيلة جدًا بلغات البرمجة.
اعتمادًا على نطاق أعمالك ، سيتعين عليك معرفة أي الاتجاهات ستتبعه.
يفضل بعض الأعمال ذات النطاق الكبير أن يكون لديهم مواقع ويب مطورة خصيصًا مع هويتهم التجارية الخاصة، وتدابير الأمان الخاصة بهم، ولوحات إدارة المحتوى المخصصة.
ومع ذلك، بالنسبة للأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم، أوصي بالبدء بحل سهل لتطوير الموقع.
أفضل حلول لبناء مواقع التجارة الإلكترونية
شوبيفاى Shopify
تقدم Shopify منصة تجارة إلكترونية شاملة مُحسّنة خصيصًا لبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت.
واحدة من الفوائد الرئيسية لـ Shopify هو سهولة إعداد وإدارة واجهة المتجر، حتى بالنسبة لأولئك الذين لديهم مهارات تقنية محدودة. كل ما عليك فعله هو شراء موضوع معتمد من Shopify واتباع التعليمات لإعداده.
تتولى Shopify كل شيء يتعلق بالاستضافة وتوفر الأمان المدمج، وتحسينات السرعة، والقابلية للتوسع. يمكن لأصحاب المتاجر دمج العديد من التطبيقات الخارجية لتخصيص وظائف واجهة Shopify الخاصة بهم. تم تصميمه للتعامل مع كتالوجات المنتجات الكبيرة وأحجام الطلب على نطاقات المؤسسات.
الجانب السلبي الوحيد لـ Shopify يتعلق باللغات RTL ويمكن التغلب عليها من خلال اختيار قالب لتصميم مبدئى يدعم اللغات من نوع (من اليمين الى اليسار) RTL.
وردبريس WordPress
يعتبر WordPress مقترنًا بالإضافة WooCommerce حلاً لبرامج مفتوحة المصدر للمواقع التجارية الإلكترونية تجنب أي رسوم متكررة ولكن تتطلب منك التعامل مع استضافتك الخاصة.
الميزة الرئيسية لـ WordPress هي قابليته للتخصيص بشكل شديد لبناء واجهة متجر عبر الإنترنت. يمنحك WordPress التحكم الكامل في تصميم وتطوير كل جانب من جوانب موقعك من البداية إلى النهاية باستخدام القوالب والعديد من الإضافات المتاحة.
ومع ذلك، فإنه يتطلب مزيدًا من الخبرة التقنية لإعداد متجر التجارة الإلكترونية WordPress بشكل صحيح وتأمينه وتحسينه بالمقارنة مع Shopify.
يمكن لـ WordPress التوسع للتعامل مع كتالوجات المنتجات الكبيرة ولكن ستحتاج إلى عمل إضافي لتطابق السرعات والأمان الذي يقدمه Shopify خارج الصندوق.
بشكل عام، فإن طبيعة WordPress المفتوحة المصدر والقابلة للتخصيص تجعلها أكثر ملاءمة للشركات الكبيرة التي ترغب في الاستثمار أكثر في تكاليف التطوير والصيانة.
للتلخيص : هل يجب أن أبدأ متجرًا إلكترونيًا؟
مجال التجارة الإلكترونية ما زال يتطور بسرعة، مما يوفر المزيد من الفرص أكثر من أي وقت مضى لرجال الأعمال لبناء أعمال ناجحة عبر الإنترنت. بينما تواجه التجارة الإلكترونية تحدياتها، فإن مزايا التكاليف العامة الأقل، والنطاق غير المحدود، والراحة للعملاء تجعلها نموذجًا مثيرًا للغاية، خاصة بالنسبة للشركات الناشئة الأصلية الرقمية.
مع أدوات بناء المواقع البديهية مثل Shopify والتخصيص في المنصات مفتوحة المصدر مثل WordPress، أصبح من الأسهل من أي وقت مضى إطلاق واجهة متجر تجارة إلكترونية مُحسَّنة لاحتياجات عملك. القرارات الرئيسية مثل اختيار نموذج التجزئة مقابل نموذج الدروبشيبينج، وتقدير الخدمات اللوجستية للشحن، وتنفيذ ممارسات إدارة المخزون الصلبة ستشكل الطريق نحو نجاح التجارة الإلكترونية.
بغض النظر عن النهج الذي تتخذه، فإن مفاتيح التجارة الإلكترونية في عام 2024 هي بناء ثقة العلامة التجارية، وصياغة تجربة مستخدم ذات جودة، واستغلال البيانات للتحسين باستمرار. لا تدع سهولة متجر عبر الإنترنت تخدعك إلى الرضا. يتطلب البقاء في المجال التنافسي في السوق الرقمية العمل. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في العمل بجد والتكيف، فإن مكافآت التجارة الإلكترونية التي تقودها الذات في متناول اليد.
توفر الإنترنت أرففًا غير محدودة لعرض سلعك. الآن، الأمر متروك لك لتقرر ما ستضعه على الرفوف، وتوفير نوع التجربة التسوق التي تحول الزوار لمرة واحدة إلى عملاء مدى الحياة.
